#315# 消费者网上维权攻略
sweetHEHE811
2021-03-16 10:55
随着科技的发展，互联网可以解决的问题越来越多了。网上维权就是其中之一。坐在家里，动动手指，就可以便捷的解决困扰消费者们的消费纠纷。对于我这种深度社交恐惧症患者来说，网上维权这种方式简直太方便了。下面我就帮大家总结一下常见的网上维权方式。当然了，我衷心希望大家都用不上这个攻略。
一、京东、淘宝、苏宁易购等购物网站的在线客服
所有的购物网站都会有自己专属的在线客服。消费者的各种要求及投诉都会先由在线客服初步记录。一般情况下，在线客服的权限可以解决简单的投诉。在线客服权限外的投诉，高级客服也会酌情处理。亲身试过京东和淘宝的在线客服，服务态度还不错，可以解决小问题。
二、黑猫投诉平台
黑猫投诉平台是新浪旗下的消费者投诉平台。消费者可以通过该平台投诉商家的各种违规行为及商品的质量问题。同时，黑猫投诉平台还为消费者提供企业信誉榜单，供消费者参考。使用黑猫投诉平台的步骤如下：
（1）注册新浪账号。如果有新浪邮箱、新浪博客或者新浪微博账号，可以直接登录黑猫投诉平台。
（2）点击网页右上部的“我要投诉”，消费者的个体投诉选择“个人投诉”，多个消费者的集体性投诉选择“集体投诉”。准确填写投诉对象、投诉问题、投诉要求、涉诉单号后，点击下一步。消费者要根据实际情况填写投诉标题和投诉详情。
接下来这个步骤特别重要。消费者投诉时尽量保存好各种类型的证据，包括图片、视频（包括录屏）、录音等。证据越全，维权成功的几率越大。这部分涉及隐私的可能性大，因此一定要注意选择隐私设置选项。详细填写后就可以提交了。
（3）等待黑猫投诉平台解决纠纷的过程中，我们可以从首页右上部的“我的投诉单”里查看投诉解决情况。
黑猫投诉平台是个很靠谱的网上维权渠道。消费者遇到消费纠纷时第一时间求助黑猫，解决纠纷的效率很高。
三、12315互联网投诉平台
12315的网上维权有网页方式、app方式及小程序方式。由于小程序的普及范围较广，这里着重介绍12315小程序维权步骤。
进入小程序后注册账号。点击“我要投诉”，选择投诉单位。由于社会信用代码较难获得，这里建议填写“企业名称”。企业名称需精确，比如直接填写“淘宝”是不可以的，应填写淘宝的商户的详细名称。选择好投诉的企业后点击确认。详细填写信息，尤其是标*号项。这里依然需要认真提交我们保存的各类证据。彻底提交后，消费者就可以静待结果了。
12315互联网投诉平台由国家工商行政管理总局主办，可以说是帮助消费者处理购物纠纷的国家队了。它的靠谱程度非常高，遇到难以解决的消费纠纷，12315绝对可以解决。
通过以上这些网上维权方式，我们普通消费者遇到的纠纷基本可以解决。如果上述方式无法解决纠纷，那真的只能采取法律手段维权了。希望大家都用不上终极维权方式，也希望商家和消费者和谐共处，互惠互利。
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