2020年，阿里云智能总裁张建锋在接受媒体时表示：因为疫情，需要三五年的数字化进程，可能会在一年内完成，因为“政府企业都认识到了数字化的迫切性和重要性，普通人也享受到了数字化转型带来的很多好处，包括居家办公，电子商务等，这些需求因疫情而加速。”现在看来，这一论断正在被验证：疫情确实大大加速了世界数字化与智能化的进程。

元宇宙时代来临，数字化成企业必修课

2021年疫情反复下，“元宇宙”概念出现，正是世界加速数字化与智能化的结果。“元宇宙”本质就是线上线下更高度的融合，互联网与实体世界更紧密的结合。当比特世界与原子世界的边界逐渐消弭，就形成了所谓的“元宇宙”，可以说，元宇宙就是数字化的升级版。

中国企业此前数字化程度相对较弱，如今则站在全新起点。2020年加速新基建战略给数字化打底，今年发布的十四五规划纲要继续重视数字化与智能化。“十四五”期间，我国新一代信息技术产业持续向“数字产业化、产业数字化”的方向发展，一方面，培育壮大人工智能、大数据、区块链、云计算、网络安全等新兴数字产业；另一方面，依托新一代信息技术产业，传统产业将在“十四五”期间深入实施数字化改造升级。

在顶层设计下，企业纷纷愈加重视数字化，有远见的企业更是将数字化当做一把手工程进行战略布局。IDC预计到2022年全球65%的GDP将由数字化推动，2020年到2023年数字化转型的直接投资将超过6.8万亿美元。“在市场环境的影响下，数字化转型本身已经发生了本质上的变化。在下一个常态中，组织及其CEO需要重新设定议程的优先级来帮助企业处于有利的竞争地位。”

元宇宙时代，数字化更是成了企业的必修课，但一个残酷的事实是：绝大多数企业此前的数字化转型，都是失败的。此前埃森哲与国家工业信息安全发展研究中心推出的《2020中国企业数字转型指数研究》显示，2020年我国数字化转型效果显著的企业只有11%。IDC报告则发现企业面临数字化转型的前五大挑战，即不足的创新协作、短视的战术规划、有限的经验技能、孤立的转型举措及陈旧的考核体系；除此之外中国企业数字化韧性整体堪忧，超过80%的企业数字化韧性较差。

数字化转型不转必死，转则很可能失败，为什么这么难？

企业数字化转型，难在“最后一公里”

《2020中国企业数字转型指数研究》显示，“复杂系统”是阻碍企业数字化转型的重要因素。尽管数字化转型理论上可帮助企业降本增效，不过更新到新系统本身就需要成本，如果企业姿势不对很可能增加负担，形成恶性循环。

比如老旧系统无法快速接入新系统、产品更新换代速度过快等等，反而让工作变得更加机械，降低了人和事的效率。而企业为了解决问题，往往会围绕新系统增加人力，新人力带来新投入，新的投入产生新流程，带来新一轮循环，导致简单的循环变得复杂。此外企业在数字化转型时存在盲目“求新”增加适应周期成本、盲目“求全”增加投入成本等普遍问题。

整体来说，当前企业数字化与智能化转型存在如下显著不均衡的地方：

1、大型企业相对顺利，中小企业举步维艰。

2020年数字化转型取得显著效果的都是大型企业，这反映出数字化转型对中小企业来说门槛较高的现状。中小微企业在我国企业的占比高达96. 4%，因其利润规模较小，即便有数字化转型的需求，也没有足够的预算来建立自有信息技术团队，而采购外部系统，知名品牌成本较高，动则一年几十到几百万，不知名品牌功能不健全，提供的价值很有限。

2、新兴企业已有收获，传统企业困难重重。

不论是数字化还是智能化，最先都是在科技尤其是互联网产业率先大规模应用，这些产业的企业“近水楼台先得月”，更有意识接触、研发和应用新技术，很多科技巨头到后面都会通过“云”将对应能力开放给传统企业。此外，传统行业的新物种更有数字化与智能化的意识和能力，比如特斯拉是汽车产业最懂智能制造的，再比如元气森林、喜茶、奈雪的茶们在茶饮行业中属于数字化、智能化标杆。而传统产业的传统企业，特别是老牌企业，在数字化上面临着起步晚、转型难、弯路多、效果差和不坚定等重重困难。

3、上云≠数字化，部分企业数字化止步于云。

阿里云此前曾提出过一个观点：“未来企业上云数字转型做得好不好，关键要看有没有做好顶层设计，企业一号位要做好战略决策。”很多企业包括传统企业都在上云，但只解决了一个问题：降低IT成本。

云汇聚了数据，用好这些数据进一步降本增效、倒逼创新实现高质量增长，才是数字化的要旨。IT系统只是开始，企业数字化升级是一个持续迭代、日益精进的过程，其本质是要求每个人改变自己业已习惯的一切流程、工具、行为、考核甚至文化，涉及到组织、管理、文化、研发、产品、制造、生态等方方面面，很难一蹴而就，只会越做越深，没有终点。

普遍来说，企业数字能与智能化转型都面临如下难点：

1、从“看不懂”到“跟不上”，想要数字化却不知道如何数字化，因为过程中坑太多，技术应用、资源采购、系统对接、组织迭代……里面有大量的Know-How。

2、数字化范畴太广，不知道如何“下牙”。企业每个业务环节都可以被数字化和智能化，大量的新工具，爆发的新技术，海量的新服务，数字化要拨云见日做减法，从局部到整体，逐步升级，找到自己最需要数智化的环节并不容易。

3、数智化涉及到大量技术应用，如云计算、大数据、AI、5G、IoT、XR，以及上层应用能力、垂直解决方案，企业一时之间很难识别出真正需要的，也很难自行搭建团队去全部吃透，时间来不及且往往不擅长。

4、数字化可能会形成新的数据孤岛。不同数字化和智能化能力采取不同技术服务商，不同业务部门各自为阵进行数字化和智能化升级，将形成新的数据孤岛，导致数字化白做了。

简单地说，企业都意识到数字化和智能化的重要性，甚至很多企业都曾尝试过，只不过最终取得显著成效的不多，问题全都出在了数智能落地这“最后一公里”上。

数智化“最后一公里”，需要陪跑教练

企业数字化除了离不开云计算、大数据、网络通信、AI技术和AI服务器等软硬件基础设施外，也越来越需要“数智服务运营商”这一角色，其相当于数字化“最后一公里”的“陪跑教练”，贴身服务企业，在不同阶段去理解业务、摸透场景、挖透需求、明确目标，有的放矢地利用数字化和智能化工具解决实际问题，实现降本增效、加速业务创新、获取持续增长。

市场上已经有了专业“数智服务运营商”的身影，阿里云战略合作伙伴鹏博士就是代表。

阿里云智能做的是数字化与智能化基础设施，其给政企客户提供云计算、AI等基础软硬件能力以及解决方案，2019年底服务的全球企业客户数就已超过300万。不过据阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能销售管理与生态发展部总经理郭继军对媒体介绍，在阿里云全面进入政企业务的过程中，面临三方面短板：“为客户提供解决方案时‘最后十公里’的洞察，对服务的覆盖度，以及对腰部企业客户的渗透能力。”简单地说“最后十公里”的事是阿里云的短板之一，如此大量的客户它不可能做得过来，破局点就是与鹏博士这样的擅长“最后十公里”的玩家合作，取长补短。

针对大企业阿里云做了不少定制项目，但中小企业更合适标准化、可复制的解决方案。在阿里云解决方案落地时，鹏博士帮助阿里云将解决方案标准化、规范化和可复制，将大企业积累的数智化经验、能力和方法普惠到中小企业。鹏博士会贴身企业，去做好陪跑式服务，帮助企业解决数字化与智能化进程中的各种问题。

鹏博士在2021年2月成为阿里云战略合作伙伴，双方合作在不断升级，从业务层面延伸到组织建设、人才培养和产品创新等方面，比如在产品体系上共创，鹏博士的云网融合场景、混合云场景、边缘云场景等产品与阿里云的产品进行协同，还与阿里云打造本地云计划，协助地方政府将新基建的数据中心改造成本地云。

有了数智服务运营商的专业数字化服务，企业就不再需要自建技术团队去理解不同技术接口，不再面临不知道“如何下牙”的问题，可以快速走上正确的数智化道路上。企业不再需要面临不同的技术服务商，不同业务部门统一数字化升级，数据打通消灭孤岛。数字化不是一次转型就结束，数智服务运营商更具“服务属性”，可帮助企业数字化终身持续升级。

一家工厂如果只是购买简单的设备自然可以买来即用，如果购买的是价值数千万的专业设备，则往往需要专门的服务公司进行安装部署、使用指导和终身维保，后者正是数智服务运营商在企业数字化中扮演的角色，在后者支持下企业可专注于业务本身，在数字化服务升级中少走甚至不走弯路，快速上道见效果。

数智服务运营商兴起，谁能拔得头筹？

数字化如火如荼进行中，企业数字化转型需要“数智服务运营商”这一点日趋明朗，越来越多玩家瞄准市场机会，部分或全部地做起了数智服务运营商的事情。

一类是ICT服务商转型而来的玩家。ICT即信息与通信技术，原来ICT服务商主要是指集成服务商，只不过主要瞄准企业“信息化”阶段的IT与通信技术需求，聚合不同技术服务形成统一解决方案，且以服务大中型企业为主。当数字化与智能化越来越重要，ICT服务商自然也都积极转型，虽然依然是做的集成的活儿，但解决的问题却已是数字化和智能化。

第二类是云计算厂商、通信运营商、AI服务器、IDC服务商等基础设施级平台，它们具备云计算、通信或AI等特定能力，基于此再整合第三方技术服务形成统一解决方案，帮助企业数字化与智能化升级，比如中国移动就已锚定“世界一流信息服务科技创新公司”的目标，聚焦“数智化转型、高质量发展”，系统构建以5G、算力网络、智慧中台为重点的新型信息基础设施，做数智服务运营商已成为中国移动的全新发力方向。

第三类则是专业的数智服务运营商，如鹏博士。

相对于只“集成”的ICT服务商而言，鹏博士这类玩家拥有独特的资源优势，这家公司已成立36年，在“宽带中国”时代在行业首推百兆宽带及4K极清视频终端大麦盒子，在特殊复杂的通信运营商市场独立发展，杀出一条血路，成为第四大通信运营商，在通信网络、数据中心等基础设施及行业资源上有较深积累，是企业互联网接入的重点服务商。2019年鹏博士成立“云网事业部”进行云网一体化转型，搭建云网数字化基座，积累了通讯网络、云计算、软硬件运营服务能力，这些正是ICT服务商不具备的。

相对于有资源的基础设施级平台来说，鹏博士又有独特的服务优势，特别是2019年以来，其以服务中小企业和传统企业数字化转型为发展重心，在全国范围内布局to B的服务体系，形成了较强的专业数字化服务能力。不论是运营商、云计算厂商、AI服务器厂商、IDC厂商还是AI技术服务商，它们核心提供的都是底层平台、通用方案、基础资源和核心能力，再基于此搭建生态，它们很难在短时间内建立一直覆盖全国的庞大队伍，往往会将80%的服务资源倾斜到20%头部客户上，无法对腰部及长尾客户进行贴身服务，因此必须要跟数智化服务运营商合作，来解决数字化“最后一公里”的落地问题。

相对ICT服务商而言有核心资源，相对于平台级巨头而言有服务能力，这是鹏博士做专业数智服务运营商的比较优势。2021年鹏博士集团总裁吕卫团以内部信的形式宣布了新阶段的“N+3+X”发展战略，明确“成为中国领先的数字服务运营商，完成从传统通信运营商向新型数字服务运营商的全面升级”的目标。

总而言之，数智化时代来临，企业要实现持续的数字化和智能化升级，离不开专业数智服务运营商的陪跑。传统的只做渠道代理的玩家不具备核心资源、不具备技术能力、不具备落地能力，难以满足企业数字化和智能化服务需求，拥有专业落地、核心资源、自有技术、贴身服务和整体方案能力的玩家才能扮演好“数智服务运营商”的角色。