避坑日记 | 2021年11月22日_原创

避坑日记 | 2021年11月22日

新浪众测 2021-11-22 11:59

2021年11月22日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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大疆授权店购买无人机打开后发现无人机云台自检不正常，反厂换新（换的翻新机器）收到后云台歪，图传模糊，反厂维修后收到发现遥控器有划痕，给厂家申请换新，换的御2PRO收到发现遥控器两边有裂纹，使用几天后出现云台歪，IMU，指南针经常性报错，已经严重影响正常使用，寄回检测后居然说正常。

2、小米65W氮化镓充电器质量问题

本月18号购入小米65W氮化镓充电器，到货后包装有磕碰，拆封插脚是歪的，输出接口是歪的，联系拼多多小米官方旗舰店客服称让我留用。

3、淘宝魅族官方旗舰店产品质量有问题不退款

双十一期间买了一台魅族18s，使用的三天时间里死机两次，第一次死机出现时还没有贴膜，后来贴膜以后第二天再次死机并且再也无法开机，我联系客服后他们让我把手机寄回去检测，我买的手机颜色是渡海，然后客服发过来的检测报告颜色是晨曦蓝的颜色，我对检测结果表示不认可，而且客服强调说是因为我给手机贴膜才会导致无法开机，那请问我在没有贴膜之前死机又是什么解释？现在总结问题就是，魅族商家手机质量有问题，推卸责任涉嫌造假检测报告，并且在我没有同意的情况下直接把手机寄回来，说要不就加钱维修或者换新，我坚决反对，现在诉求就是要退款，退全款。

4、淘宝 vanward万和官方旗舰店，收到商品有质量问题，商家拒绝履行送新拉旧承诺

双十一在淘宝 vanward万和官方旗舰店购买的壁挂炉，收到商品有质量问题，商家拒绝履行承诺的送新拉旧，一开始客服承诺送新拉旧，过一段时间又不承认，拒绝履行承诺，并且态度非常差。要求道歉、赔偿、履行送新拉旧承诺。

5、华为matexs手机屏幕质量差

华为Matexs漏液正常使用时突然漏液，维修费用近万元。手机使用未摔未碰，纯粹属于屏幕质量问题。

6、关于京东自营switch的质量问题和售后服务的大问题

本人在2021年8月9日在京东自营购买游戏机，8月13日收到设备，只和一同购买的健身环大冒险配套使用，一天满打满算也没用超3小时。于10月22日下午打算使用时发现设备无法正常连接WiFi，随即联系了京东自营客服，客服给我申请了售后随即在之后的10月25日发来短信要求我将设备寄到京东国际售后部.到这里我收到设备到设备出现问题才2个月的时间，同时我也和客服多次的强调，未经我的允许不得擅自拆机，且售后对我设备初步检修后发现非软件问题是否需要进行下一步维修方案需同我联系。寄件前我也和客服的一次电话联系中确认了维修部门非第三方，是京东自营的维修部门。 11月9日，在客服没有如何反馈的情况下，我本人只好主动联系客服问询维修进度如何，客服回复我“目前还在拆机检修中”，在我问询“要拆机为什么没有提前告知我”，客服回复“这个没什么需要确认的”，这就是你司对我的服务态度。在这之前我根本不知道你们售后到底在做什么！ 11月19日，在等待了25日（客服多次回复寄回时效大概15-25天，就真让我等25天）后，我收到了设备（一部已经被你司擅自拆机、不告知任何维修情况、甚至在维修过程中出现磕碰还有赖物流运输出问题的设备）。 11月19日我对你司寄来的设备进行开箱（已保留监控录像），发现设备顶部有明显的磕碰印记，本人立即联系你司客服并发了对磕碰位置详细的照片，客服在收到我的回复后为我安排了“24小时回电”（24小时他就真让我等电话等到第二天11月20日）。11月20日客服来电提出对磕碰补偿100元京豆（又是京豆就不能银行转账吗？），同时对磕碰问题再一次寄件维修（按照这一次维修的毛病就这磕碰维修估计也要为再等一个月）。太失望了。甚至在今天11月20日与客服的通话中，客服还有告知我磕碰是物流运输产生的，而非维修过程产生的，有意思吗？开箱记录一清二楚的看到设备是被裹了多层保护，甚至设备本身都有我的保护盒，还说维修是第三方而非京东自己的维修部门。我是京东的老顾客了，看中的就是产品质量好还有售后服务快，可这一次太失望了。每次问客服都是回复请等待。但是你们真的理解我们的心情吗？若是理解的话就不会次次都发制式的回复语--寄回时效15天-25天。甚至在设备在你司维修过程中导致磕碰还要找借口。失望至极！！！所以，我不想在等24小时的回电，不想等了不想在纠结了，我只要换货，没得商量。

7、商品质量问题要求有条件的退货

于2021-10-13在京东自营购买一台得力验钞机，在2021-11-18出现问题，将真钞过验钞机检验真假，验钞机提示有问题，第二天就将钱拿到银行ATM机测试，ATM机一次性成功存入。第一次京东客服部在有视频为证的情况下不承认有问题拒绝退货且以已超过十五天为理由，只能维修，但不保证后续不出现问题，完全不顾消费者的利益（验钞机直接涉及钱财的特殊性）第二次京东客服回电给出两种方案1“有条件的退货《将商品寄回京东，由他们检测商品有无问题，有问题就同意退货，但消费者将商品交给他们后就完全丧失了对商品的知情权，》”方案二就是维修。

8、出售质量不合格电动车

本人于10月31日通过京东平台的“哈啰好物旗舰店”订购了一辆电动自行车，11月6日下午收到货后发现其电动自行车车架结构存在严重缺陷，车头与车身衔接错位。如附件图片所示，严重影响骑行平衡，存在严重的安全隐患问题。生产出品质量检测不规范，不知是否还有其他组件零件不合格隐患。出售不合质检产品，却有合格证书，对消费者构成欺诈行为，对消费者权益造成侵害，故此投诉。与商家沟通根据消费者权益保护法第55条，欺诈消费者行为，要求商家赔偿商品价格3倍，商家不理睬，没有任何反省的态度。

9、毒物上购买游戏机出现质量问题客服不管

本身新机本身出现自身问题退货让赔付，更新系统让开加速器有没有常识更新系统开什么加速器，客服也不管说只管坚定。