2021年11月19日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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1、 产品质量出现问题没办法煮饭 故障代码E1   

今年9月份报修之后 10月份拿去格力售后维修 结果维修一个礼拜之后 还是出现故障。

2、 我买了小度旗舰店的添添T10，因质量问题退货退款，商家一直拒收我的退货，运费已付   

我在淘宝的小度旗舰店买了他的小度添添智慧旋转屏，收到试用，发现机器声音忽大忽小，存在质量问题，发起退货退款，我把机器按商家提供的退货地址寄出后，商家一直拒收快递，而且商家也一直没有联系我说明情况，我找客服他们还互相推搡，现在机器被退回，产生额外运费，而且商家至今为出面协商。

3、 考拉欧洲直购自营店商品来源不明，商品质量问题，商家出售瑕疵商品   

本人于2021年10月20日在考拉欧洲直购自营店(线上)购买MaxMara经典款101***系列 女士骆驼色羊毛羊绒混纺大衣1件。现有如下2个问题如下： 1、商品质量问题：本人在2021年11月12日晚收到快递后，打开包装检查时发现，在大衣右上臂近肩膀部位，有一处黑色瑕疵部分，属于商品质量问题。与线上及电话客服多次沟通，考拉海购电话客服回复，不予退换，赔偿200元现金。此方案本人不同意。 2、商品来源不明“根据该商品销售页面信息，该商品为自法国包税直邮。 根据考拉平台物流跟踪状态，10月20日该商品显示已出库，历经国际运输后，11月10日完成国内进口清关。 然而截至本投诉提交时，考拉客服所提供的溯源网站，即中国国际贸易一体化平台上仍无法查询到该商品信息（此前在考拉海购购买的其它产品，可以查询到），同时国家掌上海关应用平台上显示，截至目前本人跨境个人消费额度未包含该商品货值，由此引发对商品来源的质疑。 基于上述二点，本人要求退货退款。 故而向黑猫平台提出投诉介入申请，要求考拉海购平台返还商品金额人民币17699元（后续因平台进行活动促销，商品在保价期内，因此在2021年11月1日退差价430元，此商品最终金额为17699元）。

4、 得物购买商品拆封后质量问题不予退款   

我在得物购买了独角兽蓝牙耳机，经拆封使用后发现无论是打语音是电话，正常讲话对方都会听不见，听起来模糊，只有费力地大声说话对方才能听清，严重影响了我的购物体验，我联系客服说明了原因，并要求退货退款，原因写的很清楚，“因耳麦不清晰”，卖家也同意了退货，我才选择寄回，但快递邮到以后，告诉我质检不合格，理由居然是“物品已拆封”，试问我要不拆开我怎么确定有没有质量问题，再则，意思是买个东西像开盲盒一样，质量好就好，质量不好我就自己兜着。这严重影响了我的购物体验。我试用完毕，发现有问题，将物品完完整整的放好打包寄回，没有物品损失，仅仅是因为我拆开过就不给我退货，那七天无理由退货是写着玩的吗？这属于欺骗消费者。

5、 商品存在质量问题，退货不予退款，请平台给予帮助处理   

2021年10月28日在小红书平台自营店购买的雅诗兰黛小棕瓶精华价格689元，11月4日收到货发现商品瓶身存在划痕划伤瑕疵液体稀薄等问题，媳妇儿怀疑是假货，第一时间找到了平台客服询问，客服说是运输导致的补偿优惠卷，我们没有接受，在平台客服知情的情况下办理的退货退款处理，由于大雪导致快递无法及时上门取件，在11月10日快递把商品取走，平台售后11月13日签收，期间多次询问平台客服为什么收到不处理退款，客服说会在16日之前收到退款，请我放心，就在17日上午发现退货退款窗口被关闭了，款也没退，又多次询问客服，客服最后给我说我退回去的是假货，期间没有任何客服打电话发短信通知我，如果我要是不看到窗口被关闭，我都不知道，这到底是什么样的一个平台，商品存在问题，退回去被说成是假货，货退了，款不退，现在很是着急，请平台给予帮忙处理，谢谢。

6、 新买的华为手机mate40Pro出现质量问题，华为售后不给换新机   

本人于9月19号在网上购买一台华为mate40 Pro（8+256GB 4G版本），使用次数不多。在一次偶然情况下，发现在黑暗环境下观看屏幕，会出现无数条竖线条纹，遍满整块屏幕，严重影响观感。手机在深色模式下尤为严重，具体表现是打开微信界面可以清楚看出屏幕问题。由于我同事也在用mate40 Pro，但他的没有却这个问题，所以我才确定是质量问题。在11月17号带着手机去华为官方售后维修中心（广州市白云区永泰铭润智慧广场店）检测，检测结果是：手机屏幕的确存在这个问题，华为售后提出的建议：可以帮我维修，换块新的屏幕。华为的工程师也解释说：第一：由于mate40Pro是采用oled屏幕，每一台显示效果都有差异，由于现在机子没拆机，他们也不知道是屏幕问题还是主板问题，更换屏幕后也不能保证显示效果比原先的好，但他们会尽量测试好再给我。第二：在他们售后更换屏幕的话，是没有防水的，如果要做防水的话，需要返厂维修，时间是15天左右。由于更换屏幕之后也不能保证不会再出现此类问题，而且这个根本就属于质量问题，我当场拒绝了，最主要的是这个手机新买才2个月，我的诉求是要求换一个全新的机子来保障我的权益，但该网点的华为售后维修中心不肯，认为这个手机已经过了国家规定的15天包换的条例，不在换新范围，只承诺帮我更换屏幕而已。我在想，就算是更换了屏幕也没有保障，因为现在不清楚是屏幕问题还是主板问题，仅仅是更换屏幕我是不答应的，我要求是更换全新机子。

7、 投诉京东佰航电脑配件专营店商品质量问题拒绝售后服务   

在京东佰航电脑配件专营店购买的联想固态移动硬盘出现故障，申请售后流程商家拒绝处理，沟通后商家让通过线下邮寄，如果线上走正规流程就必须让用户去联想售后自行监测，京东已经判罚，商家拒绝处理，京东也没有后续处理方案，希望可以处理售后并加大处罚。

8、 双十一在直播间买了兰蔻极光水乳套装，发现质量问题，联系两边客服，都不给解决   

双十一期间在李佳琦直播间购买了兰蔻的极光水乳套装，收到货后，发现极光水的外包装被拆开了，初步跟兰蔻客服沟通，竟然不同意给换货，连续沟通了两天，客服同意换货。与此同时，也与李佳琦直播间的客服进行沟通，但是回复的都是套话，并没有解决。但在商家收到我退回去的产品之后，迟迟不将换货的新产品发给我，而现在某宝已经自动确认收货，每次与客服沟通之后，客服都是统一回复催促，却毫无用处。

9、购入的AirPodsPro有质量问题 不给予售后处理   

11月11号在苏宁易购淘宝网下单了一款蓝牙耳机。然后11月15号收到商品，并拍摄了开箱视频收到的商品，有外观瑕疵的问题联系淘宝商家要求换货处理淘宝商家给出的处理方案是补偿现金红包，而后我在提出换货处理的方案的时候，商家却以我耳机已激活为由，不给予我任何售后处理，并不承认。耳机有瑕疵的问题，然而我并没有激活耳机，我也咨询了苹果官方客服，苹果官网，客服给出的回复是任何商家，以任何形式任何途径都无法查询的这个蓝牙耳机是否处于激活状态？然而商家一口咬定我的耳机已经属于激活状态，我向商家要求给我凭证，证明这个耳机处于激活状态和商家这边却给不出我凭证。 然后后续我多次致电苏宁易购，官方电话给出的方案都是后续会有专员为我处理，但是我等了三天都没有专员为我处理。