避坑日记 | 2021年11月11日_原创

避坑日记 | 2021年11月11日

新浪众测 2021-11-11 16:25

2021年11月11日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

点击标题链接可以查看详情。

1、三星s8电池后盖鼓包

三星s8手机电池后盖莫名鼓包，搁置好几个月未用的三星s8今天使用时查看到电池鼓包将后盖顶起，严重影响用户安全手机边框与后盖形成明显缝隙。

2、京东出售给我的小米11存在严重质量问题和安全隐患，京东不给退货

今年在京东买的小米11手机，在质保期内，11月8日下午2点左右，手机突然黑屏，无法重启或开机。联系京东客服，建议我去小米售后检测或者返回京东检测，我选择去小米售后检测，检测结果是故障属实，无认为损坏，不开机，黑屏不显示，不识别端口。既然是这样的情况，我发现这手机居然还是有30多度温度，从本周一下午关机到周二，手机居然还能有30多度（当天温度差不多在10度，温度不高），实属可怕。这手机我还敢用？这明显是质量不过关且存在重大安全隐患的手机。根据消费者权益保护法规定：第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。民法典第六百一十条规定：“因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。”同时根据民法典五百八十二条、五百八十三条，消费者有权要求销售者承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬、赔偿损失等违约责任。我买到质量不合格产品（在冬天，任何电器在关闭或者关机状态下，温度和人体温度一样，这肯定是有严重质量问题和安全隐患的），我有权要求退货退款，但是京东客服专员在电话联系我之后，没有同意，也没具体数怎么处理。我的诉求是退货退款。

3、京东自营天梭手表，苹果手机质量问题，不积极解决，推诿给消费者

8月5日购买天梭手表，9月8日手表不走时，申请售后，9月21收到更换完电池的手表。10月20日手表再次走时异常，经常下午看时间显示上午的时间，再次申请售后，至今无音讯。通过多次打电话投诉，告知为电池问题，更换电池后可再次寄出。 1.品牌手表3个月更换两次电池不是质量问题吗? 2.如果不是电池问题，两次走时异常并且不将手表真实异常问题告知消费者，将问题都归咎于电池问题。难道不是手表质量问题吗? 3.无论哪个角度分析产品均存在质量问题，且京东客服没有一人主动告知消费者，需消费者多次致电询问，售后垃圾。 4.鉴于以上原因我要求退货，但京东不同意不给解决方案。我买3个月的手表两个月在维修，谁来承担我这段时间无法使用的成本?多次打电话询问投诉，谁来承担我时间和话务成本? 5.11月1日购买苹果手机同样产生质量问题，京东以外观不在保修范围内为由拒绝换机，迫于无奈和京东协商去了指定检测点检测，确为质量问题，才说可以先拿回来检测，虽有检测报告但至今没有给我解决，请问还要再检测什么，服务在哪?信誉在哪? 6.京东连续产生产品质量问题并且不积极解决，这是大公司应有的处理方式的态度吗?

4、收到货第一时间发现鞋身多处严重质量问题，非常明显。联系客服要求退货客服不予处理

我于2021年10月30号在得物App平台购买了一双Air Jordan 4 (GS) "DIY" 黑白二次元水彩手绘，平台担保是全新正品无瑕疵。可2021年11月8日收到货第一时间发现鞋身多处严重质量问题，非常明显。联系客服要求退货客服不予处理，拒绝退货退款。

5、新买吸尘器存在质量问题售后无人处理

新购买戴森吸尘器其中一个转接头有问题，装入主机后无法卸下。跟客服沟通近两个小时期间也发了很多视频，一直在推诿扯皮说正常的不处理问题，在明确告知有问题后依旧推诿不提供售后服务！对售后体验失望至极。两个小时时间要一直在说有问题，他一直再说正常的。

6、在猫猫秀品直播间买到质量问题的产品，不解决

我于2021年9月看到猫猫秀品的直播，拍了主播介绍的女包，价格339元，那个包于10月2日收到，十一假期后开始不间断使用。11月初发现肩带处开裂，并有裂皮现象，于11月5日开始联系主播及客服，客服不承认是质量问题，主播说帮忙找找肩带，再联系时发现对方将我拉黑，消息无法发出。该店销售质量残次商品，拒不处理，对产品质量问题不赔偿，请求退款。

7、加拿大鹅衣服存在严重质量问题

1）拉链拉不上 2）拉链的布头脱线严重 3）领子掉毛要求换货赔偿。

8、手表质量问题

手表指针不走动，寄过去检测说没问题，换了电池，今天寄到手，表针又不走动了。第一次申请的是换货，由于检测无问题，不给换货，拿到手又出问题了，所以要求换货或者退货退款。客服人员一直不肯帮我解决。

9、京东京造自营品牌消毒柜质量问题造成器具全坏导致正常无法营业且不予赔偿

我于11.6日晚上在京东京造自营旗舰店购买消毒柜一台，放于咖啡店使用，售价419元，11.9日中午14.25拿到快递开始使用放入杯子西点盘设置30分钟消毒中途弥漫臭味到时间后打开消毒柜整个杯子全部雾蒙蒙一片，还有不同程度碎裂，大开一瞬间整个门店全是烟雾，工作人员被烫伤，造成无法正常营业：气味过大，没有饮品杯出饮品，造成顾客退单，后续顾客无法接待。申请向京东京造索赔，一直拖延，且推卸责任，罔顾事实！还倒打一耙，不予处理。