2021年11月10日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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 1、 飞利浦剃须刀质量问题不给予买家任何处理   

买回来剃须刀肯定是要用的，就用了一下感觉和我之前门店买的不一样，而且剃须刀本身刚刚打开的声音听着就不对劲很吵有噪音，最后我选择退货退款结果到了之后拒绝退款退货，一直在说我已经用过了，我后来想不能退就换货吧因为这个拿回来也不能用，结果也不行，一直说我用过了，让我自己维修，也不说维修费，我刚刚买回来的东西还没用就要修，而且剃须刀怎么修又不是电视剧之类的，我真服了。店铺什么都不管运费也是我自己掏钱得。我现在很怀疑他们是不是卖假货，不然为什么和我之前用的不一样。而且他们自己说来年保质，现在质量问题也不管。

 2、 添可洗地机质量缺陷，无法充电，购买未到半年返厂维修   

2020年8月30日于苏宁易购添可专柜购买添可最新款洗地机，价格3290元，2年售后服务400元。于2020年11月拆箱开始使用，使用2个月左右，洗地机便出现无法充电情况，返厂维修后，一个多月后，又出现同样问题，又进行返厂维修，然后接着拿回使用三个月余，又出现同样问题。 我们严重怀疑，添可洗地机质量不合格，性能有缺陷 添可厂家服务不及时，消极处理，只是机械的要求客户返厂，不实质性解决问题。

3、 京东天梭旗舰店买的一块手表，本身质量问题坏了不给退不给换   

京东天梭旗舰店买的一块天梭手表，10月14日下的单，16日收到的货，10月29号出现停走状况向客服反应，但是人在外面，保修卡在家，所以11月2号申请的售后，手表本身的质量问题不给退不给换，今天11月8号一点动静也没有，客服不理人，京东客服也不接电话。

4、 飞利浦净水器坏了   

10月初净水器坏了，联系客服维修，飞利浦安排师傅上门维修，师傅说配件坏了，上报飞利浦，然后隔了三个星期了，配件还没送过来，中间联系飞利浦不下五次，每次都没有解决问题。

5、 华硕售后产品质量有问题拒绝退货拖延不处理   

10.1号收到的天选2笔记本，当天太激动激活后发现盖子居然合不上，都能打快板了，大残次品，机身两侧还有小划痕，当天和客服反映质量问题客服说反映给售后，客服说已提交问题，我一直以为他们在处理，没想到他们只是回复了但无任何作为，我陆续几天一直催也没收到任何回复！！只会敷衍了事，这就是客服的处理态度，期间我试用发现打开小软件都容易卡屏无响应，闪屏、黑屏，这是新电脑该有的质量吗？确定不是别人退货过的次品吗？打着高端游戏本的幌子卖残次品？偏偏是我倒霉中奖了发现了还不给予处理，我在七天无理由退货内，客服在我反复催促之下8号才电联我，表示最终处理方式是返厂检测，可这是残次品凭什么不让我退货？消费者协会明确限定，买电脑七日内发现质量问题能够退货，消费者有要求退货的权利，我凭什么为卖家的质量问题买单？我说的很清楚我要退货不接受其他任何，凭什么让我把我的退货申请处理成寄回检测？我拒绝 我要退货，质量问题明摆着你们还要检测什么吗？一提到机身合不上客服的说辞就含糊不清，一直回避承认质量问题，我是个学生，第一台电脑起码要陪伴两年吧，这样的质量，我根本没办法用，我只有一个要求尽快退货退款，品控太差的产品再也不愿意相信，希望黑猫能严谨评判麻烦了。

6、 微软官方自营店销售存在有严重质量问题的平板电脑，且售后极不到位   

我于2021年2月份从微软京东官方自营店购买了一台平板电脑，价格10538，于今年10月1号发现其配套的键盘不能正常工作，遂联系了京东客户，在客服的帮忙下尝试了数种解决方案，都未能解决该问题。然后京东客服让我直接联系微软售后进行处理。在微软售后的指导下，也尝试了数种方案，也到过指定的售后维修点做了交叉测试，结果还是不行。 于10月15日发起返厂维修，11月1日我收到返厂维修回来的电脑，结果收到的电脑还是无法使用。收到的当天，我马上联系了微软官方售后，对方无法给出具体没有维修好的原因。这其间，前前后后浪费了接近1个半月的时间，给我的工作及生活带来了极度的不便。 微软官方自营店销售的存在有严重质量问题的电脑，现我要求给予退货处理，但微软京东官方未同意。

7、 格力前置过滤器质量问题   

2021年9月15日购买产品，18日收到产品。2021年10月31日，发现格力前置过滤器有漏水，第一时间联系天猫格力旗舰店客服，客服回复3—7个工作日处理，11月2日中午，售后上门检测维修，结果售后人员把产品艰难拆出，拆下后无法再次安装回去，外壳本来是完好的，被售后工作人员拆解告知，配件损坏，要向厂家申请配件，时间要很多天。我3日下午打400询问情况，说会24小时回复，5日早上8点42分，售后告知产品没有配件，要整个更换。我问怎么解决，售后告知无法解决，要客户自己承担所有费用，就是原先产品坏了，无法修复。售后拒绝赔偿（有全程通话录音）之后我打400电话。为何产品有质量问题，要客户自行承担所有费用。打完400电话后。当地售后又打来电话。把检测鉴定单发给我，让我找购买产品销售渠道更换。我把鉴定单发给天猫客服。天猫客服告知，要客户自行购买损坏配件费用，我说有质量问题，售后拆坏的为什么要客户承担费用？天猫客服拒绝售后。400客服只会拖延时间，无法给出解决方案，我每天拨打400电话400客服只会重复，已登记会回复，没有实质性解决问题。广告说得好一年保修？从何而谈？全程有通话录音和天猫聊天记录。希望格力商家和售后不要逃避问题，正面解决问题。 图片是前置过滤器维修前微小漏水，视频是售后拆下后的前置过滤器。

8、 三星旗舰店显示器质量问题。   

本人于11月3日晚签收一台31.5寸的三星玄龙骑士G5显示器，由11.7日下午使用时发现显示器出现一道裂纹，明显是外边框挤压导致内屏裂，客服非说人为造成的（下面附图），都没说检测维修的事，直接让买家自己承担责任，后面就联系不到了，客服态度极其恶劣，推卸责任，说屏幕怎么碎的买家自己心里清楚，真是有苦说不出。这样的卖家，我要求 退款 道歉 赔偿。

9、 投诉京东自营【惠普授权旗舰店】店大欺客，万元游戏本质量瑕疵品不让退换，越修越坏   

该笔记本电脑返修时惠普官方售后工作人员承认出厂问题产品螺丝缝隙做工属于瑕疵，刚买一周就因为京东惠普客服售后机械式不理睬不解决问题推到深圳惠普维修售后，刚买的电脑就要求修这是多么差的产品？？我舟车前往惠普官方维修点，没想到今天直接把笔记本弄坏了，电源线直接无法供电，这么差的品控和做工，实在不是符合消费者保护权益的大公司电子产品，我要求非人为质量问题退货！！！接近万元的笔记本电脑，出现了产品瑕疵非人为损坏质量问题，且在退换时间内咨询售后客服，客服从未解决顾客问题，一个劲的开脱自己的问题，不给顾客解决问题，如今消费者将产品按照客服提示的地方送到返修点维修，工作人员看到电脑显示器缝隙螺丝暴露也承认了产品属于出厂前非人为损坏问题，现在经过惠普官方售后处理，电脑今天2021年11月7日直接弄坏了，电源无法给笔记本供电，售后客服冰冷的态度和处理作风让消费者感到心寒和对京东的失望，希望平台可以给受害消费者一个交代，有问题的产品，在这么大的授权店出售，产品出现质量问题的第一态度卖家不解决问题，不换走瑕疵品，将顾客的产品越修越坏，希望京东能够给消费者一个合理的交代，谢谢！