避坑日记 | 2021年10月19日_原创

避坑日记 | 2021年10月19日

新浪众测 2021-10-19 16:51

2021年10月19日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

点击标题链接可以查看详情。

1、手机买来6个月传感器指纹坏了，去门店维修，结果告诉我。配件没有了，就叫我等 

也没说什么时候。配件什么时候到还不知道，这个手机是在网上买的。客服像个工具人一样，售后态度这么差。手机质量也这么差，亏我还想着买国产手机。支持国产，结果质量这么差，售后服务也也很差。说是一年保修，然后慢慢拖，估计拖到一年了不保修了，他那个零件估计就寄到了。从来没听说过手机维修还有等零件，然后维修的那边人说还不知道多久能有零件，这真是奇葩。这就是所谓的国产手机，6个月就坏，售后服务这么垃圾，国产。花2000多就买个这真的是在欺骗人民，欺骗群众。

2、联想小新air品控有问题 

[cp]京东联想自营品控有问题，售后物流差，解决速度慢，还不承担责任 1.品控问题这个电脑（联想小新air15）我大概买了半年，期间都是很爱护的。11号晚上我只是要把电脑关上，电脑放在桌上，没有卡任何东西，也没有东西压着，右上角转轴突然歪了，导致屏幕边框整个脱离了，如图1和2 。经过在黑猫和微博的搜索，发现联想曾经类似案例的有很多，说明他们这一块的确是有问题的。 2.售后物流差:12号我将电脑寄修，结果后来接到电话并加了我微信，说除了之前的问题，左上角也发生了明显磕碰，（如图3和4）我拿过去完全没问题的，这是他们寄修过程中物流的问题。 3.解决速度慢，不承担责任:事情发生五天了，我寄修也四天了，今天（十六号），客服打电话告诉我修不好，但是我并不明白为什么修不好，明明只是外壳的问题，并且网上也有案例修好过。只能按原价九折赔给我（也就是说我要亏损失五百元左右），并且我问了，客服说资料也不能备份。首先这个边框问题就是你们产品的问题，其次你们运输也有问题。中途我耽误了很长时间，耗费了很多精力，并且资料什么的都没了，对我来说是巨大损失，为什么我还要承担经济损失？

3、小米11Pro质量问题品控太次不配做高端机售后不负责任不配高端定位 

刚买四个月的小米11Pro 突然出现扬声器坏了的问题一点声音发不出来无法正常使用售后投诉无门线上线下来回说官方话不正面解决问题说两个小时内联系我一直等了五个多小时还无法正常解决直到六点十分才给予解决办法。

4、戴尔Ｇ15-5511型号笔记本电脑在销售时进行虚假宣传 

本人于2021年8月14日在戴尔的学生商城购买了型号为G15-5511的笔记本电脑，官方的宣传页、机器的服务手册以及客服人员均表示此款电脑的其中一个硬盘接口是支持PCle4.0x4NVMe的接口协议的，但是在经过本人使用以及多方测试发现此硬盘接口有严重缺陷，并不能正常使用支持PCle4.0x4NVMe接口协议的固态硬盘，这是明显的实物与宣传不符，并涉嫌误导/欺诈的行为，要求商家出面解决问题以及赔偿经济损失。

5、新镜头拍摄屏幕有灰点，不给换货，影响行程拍摄 

10.8日在京东佳能相机旗舰店购入镜头，11日拆箱安装相机后发现镜头出现明显的大区域灰点，联系客服并提供了视频，客服告知让重新安装尝试（但是相机本身并没有提示镜头安装错误），重试以后大片的灰点莫名消失了，但是在之前最明显的一个黑点，重新安装后还是能看到模糊的灰点，以纯色为背景给客服拍了很多视频及图片，也用擦镜头纸擦试过镜头。并且更换了其他镜头拍摄是没问题的那就证明不是相机的问题，是新买的镜头出现问题。第一天联系客服，客服说了很多次让送到郑州售后检测，但是我拨打了400客服要了郑州售后的电话，郑州检测告诉我能修理直接修理后退回来，但是我新买的几千块镜头连7天都没有就要修理我肯定不同意，而且购买页面写的百日内质量问题只换不修，我问客服时却说只有十五天，官旗涉及虚假宣传！第二天我又安装尝试灰点还是存在，因考虑到原定17号有出行计划所以联系客服如果郑州检测出问题，直接寄北京的同时给我换新镜头寄过来，我打了郑州售后问了检测当天可以出结果，然后客服这时告诉我说郑州售后非官方检测不行，必须寄北京，两天说法不一真的让人无语！北京检测需要15~30天根本等不起，目前京东介入处理已经判定投诉成立，但是还不给换货，一直在延误行程。

6、泡泡玛特拒不售后 

本人在淘宝泡泡玛特旗舰店购入59元款毕奇米奇家族盲盒，由于当时是第一次买，又是送给朋友的，朋友并不知道少了一个配件，今天又购入同系列盲盒，对比发现是应该有配件的，当时泡泡玛特漏发了小物件，找到客服，客服先是说我的淘宝id并没有这个订单，后我发淘宝“交易快照”后，说我有这个订单，并不能对刚查询不到订单作出解释，怀疑是故意不售后，我要求进行售后后，客服以时间久为由拒绝了我。我认为泡泡玛特漏发的责任不应由消费者承担，要求泡泡玛特进行补发。

7、 4个月内机器坏了4次 

本人于2021年6月16日在淘宝云鲸旗舰店购买了一台扫地机器人。不到4个月的时间，机器坏了4次。每次快递加上维修的时间都要半个月，相当于我实际使用机器人的时间只有2个月。这次机器坏了之后，维修了10天还未结束，维修进程和原因不告知。请求以旧换新被拒绝，补差价换新产品被拒绝，客服电话被挂断两次。之前对云鲸的质量抱有期待，现在着实失望。

8、西门子进口洗碗机，使用一年多，主要部件失效需更换 

2020年元月，本人从淘宝网旗舰店购入SIEMENS/西门子进口嵌入式家用全自动洗碗机除菌10套SC454B01AC。机子安装大概用了两周才安装完成。从使用四个月左右开始出现问题，到现在为止一共维修多达十次，每次维修时间都在一周到一月不等，严重影响正常使用。现在机子主要部件失效需更换，我要求商家退掉此机器，不想再费心维护一个使用时间没有维护时间时间长的产品。

9、购买海尔热水器，使用中频繁出现故障，多次维修后依旧频繁出现问题，联系客服要求更换 

客服答应上报，主管处理，但客服每次只联系维修人员上门维修，没有任何主管联系消费者处理更换机器事项。尽管消费者多次提出自己诉求是换机，但客服的处理结果依旧只是将单子转给维修，没有任何负责人员直接联系客户。提出强烈抗议，如还是这种处理结果，就通过诉讼方式解决。