每日必看｜避坑日记_原创

每日必看｜避坑日记

新浪众测 2021-10-11 16:12

2021年10月11日，今天你掉坑里了吗？

哪些“网红产品”买来就没有摸过第二次？哪些产品让你大呼“再也不买”？哪些使用经历让你“刻骨铭心”？今日份的「避坑日记」请查收。

案例来自【黑猫投诉】

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1、淘宝万魔旗舰店一出新便购买耳机返厂一年内多次故障返厂换新后依旧出现问题 

“20年九月份中旬购买耳机。21年三月份中旬出现第一次故障滋滋噪音。3月22日寄回三天后发货。3月29日几乎刚收到货就出现第二次故障耳机根本连接不上各种方式都尝试过最终协商31日寄回，商家隔了七天才发货。第三副耳机在10月3日联系商家具体出现情况在更早时间。联系出现问题同样是突然的连接不上手机。这时商家说已过保。可是问题在于同一个耳机使用时间都不过一年也算吗。一年内坏了三副耳机这样的频率告诉我说过保需要付费140等于我每四个月都得维修一次吗。这样的故障频率压根不稳定。来来回回寄发又耗时又耗力”

2、华为手机规模化的卡死重启问题，需要给消费者一个解决方案！

“19号晚，HUAWEI P20正常运行情况下出现界面卡死接自动重启情况至现在。重启不下100次。数次进入紧急备份模式，开不了机。我已尝试过恢复出厂设置和回退版本，均无效，严重影响正常使用。 19号晚上网查阅资料，发现网上大量华为老用户手机重启问题。 20号与客服进行线上沟通无果，只是让我前往官方授权门店进行检测，（我已表明你们这个重启问题已经有许多老用户在投诉了） 21号前往门店检测，工程师说问题不能确定（不能确定？？？），说可能是主板有问题，解决方案是，过了保修需要我自己花钱更换主板699元。我没有进行跟换，拿回了手机。接着向华为线上客服打电话反映，表明态度。有大量华为老用户，都出现了与我同样的问题，他说我是第一位反映此问题的。然后一直跟我说优惠换主板活动，只需599元。我都服了，我说我不可能花钱跟换一台旧手机，而且不是只有我一个人出现此问题，不管跟客服说什么，他都还是一直推销。我只能叫她反馈问题给他上级， 22号高级客服经理回电，直接明说，给我争取最大力度优惠换主板，我开玩笑说优惠多少钱，他说这个不能确定，但是一定是最大力度。（怪恶心的）。我也直接明说你们华为重启问题已经规模化了，你们帖子论坛，微博都在反映此事件，你们官方高级工作人员一点都不知情嘛，她说不知道，我都笑了。然后接着问，那你知道你们官方三月份免费给荣耀V10换主板是为什么吗，她还说不知道，接着给我推售优惠主板活动。投诉华为线上客服，工作态度问题，所有客服都跟牛皮糖一样，不正面解决客户问题，只会想着法子搪塞消费者。也需要华为官方给华为手机已经规模化的重启问题，给出一个消费者认可的解决方案。”

3、三星fit2手环请求上架 

“我想买三星手环，但是一直没有上架，去淘宝京东发现黄牛高价卖，既然没有下架，为啥不补货？”

4、来酷智生活旗舰店服务态度差、不给我换货 

“我这个投诉主体不一样，也添加了后续细节，可以不要第一个投诉，保留这个投诉吗？ 1.客服深深一上来就质问逼问用户，却连图懒得看清。 2.收货20天就开不了机，我到服务站出了检测报告，问了才说缺货只能退货，我强烈表达要换货。 3.不为用户买电脑难考虑，知道缺货，却不知道什么时候到货，导致我在不知情的情况下花费很多时间重新选电脑。信息不对称，导致用户买电脑走了很多弯路，缺货的电脑今天却上架了。但是我很快退货了订单已经关闭了。我的诉求是按照该订单给我重新下一单24期免息的yoga14s。 4.但是售后在得知我投诉后，就反口不承认答应过的去掉扩展坞的操作。客服深深平时说话就很冲，我认为除非联想鼓励ta冲，否则ta不会这样对用户。我对客服阴阳怪气的答复感到很害怕，害怕连一台笔记本都买不成。”

5、小米11出现大批量主板损坏问题，官方只换不修不退款退货 

“2021年1月20日于苏宁易购中的小米授权体验店花4299购入小米11 8+256版本，2021年4月手机无故黑屏关机，开机后主板出现故障，主板烧了，手机wifi、热点功能损坏。寻找小米客服调解后将原本的小米11换新。2021年7月4日，此问题再次产生。同时，此问题为小米11系列产品的质量问题、设计问题，目前出现了大量相同问题产生。再次联系小米客服，小米客服表示允许我退货，但是哪里买的哪里退，但是不提供任何允许我退货的证明在此希望能够退货退款。注意：换的货主板还是会出现问题！苏宁压根就不肯退。小米作为生产商，肯定要对这个产品负责，给我退货退款。”

6、九千猫数码专营店，卖劣质产品，联想监督不力，商家服务不好 

“8月的购买联想LP80耳机，但是用后反应有过电的声音，客服告知是正常情况，还说是提示音，因为刚使用所以就没有退款，10月份听歌的时候有明显的过电声音，影响很大，总感觉过电流，联系商家，商家说换新但是需要承担运费，不认可商家的处理方式，明显是产品问题，之前忽悠我也就算了，现在还需要我自己承担运费，很不理解。诉求：要求退货退款，并且给出合理解释，运费商家自己出，另外让快递过来取。”

7、美图秀秀扣了我年费98没经过我同意 

“美图秀秀扣了我98元的年费，没经过我同意就开通了自动扣费”

8、锤子的坚果pro2s手机无缘无故黑屏并无法开机 

“我的坚果pro2s手机是2018年11月份买的，到今年2020年3月份坏了，那天我玩手机，结果卡了，等了好半天，屏幕的画面还是动不了，我就重启，结果重启后显示logo，进不了系统，打官方客服电话，按客服说的，我尝试了，还是不可以，客服让我寄到厂家看看，过几天后，厂家给我的回复是主板坏了，我在网上查找后发现很多人情况和我一样，都是无缘无故黑屏后，说主板损坏。如果说几个人出现类似的问题，说只能说倒霉，但是一堆人都是出现这个问题，那就不是倒不倒霉的问题了。现在我的要求是，官方要给我一个明确的说法，并免费帮我维修，遇延长保修期限。”

9、手机返厂维修后找不到了 

“魅族16s系统崩溃，选择返厂维修后，根据客服提供地址寄回，至今已经20天，没有收到任何相关回复，系统不显示我的手机，期间打了6次客服电话，均说向上反馈，会有专人回复，均无音信，之后多次要求转接售后领导接听电话，均被告知其在忙，不接听，在我要求务必给到一个回复后，终于在国庆期间给我回了一个电话，却说要我继续等待，不想等了，也许是魅族体量太大，售后20天了都排不到我，甚至都没拆开快递登记。老用户已被抛弃。现在是2021.10.10下午三点，等不动了”