论网购数码产品选择平台的售后重要性_任务作业

劳瑞诗 2016-11-18 06:29

如今网上购物已经成了大家的日常消费习惯，所以伴随着安逸和方便就逐渐放松了警惕，再加上各大电商也都大力宣传自己的平台可以七天无理由退换货、货到付款、分期付款等等福利项目，让我们广大用户都潜意识地觉得各大电商平台的售后政策差不多。恰恰是差不多的售后政策结果却差得多，选对平台尤为重要，就拿前些日子笔者亲身经历的一场购买Moto Z Play手机的事件来举例说明吧：

购买数码电子类产品，知名的平台无非就淘宝天猫、京东商城、苏宁易购这几家，而他们也都写明支持七天无理由退换货的，但具体落实到具体实施细节就大不相同了。

天猫可谓是退换货方面最快捷的平台了（PS：淘宝假货太多间接导致的吧），基本上只要买家方有任何不满意的地方都可以随时退掉，当然非质量等原因是自己承担运费的，不过天猫好就好在这点上，数码电子类产品基本都会配有运费险，所以你退回去的运费也就等于免费了，但是如果你非要寄顺丰或者EMS那就怪不了别人不减免咯。

京东的话七天无理由退货要收一个取件费8元，不过如果审核是自行退货到自提点则可以免费。苏宁是不管咋样都要收取你的8元取件费，自己送去苏宁仓库也是如此，小编我就傻傻的以为可以免费白跑了一趟，所以有在苏宁易购退货的同学可千万不要听送货师傅瞎吹有多忙不能及时取件，最好你自己送过来，就打给客服就催取件就OK，自己送去耽误时间不说依然扣取件费。

关于退货费用总的概括几家的特点，那就是天猫可以随意退放心退，不花一分钱（超重产品除外）。而京东退货是有概率的可以免取件费，砖石以及PLUS会员则是全免。苏宁就比较固定了，取件费必收无疑。

上述情况甭管收不收费用好歹是购物不满意的理想结果，如果平台审核严格苛刻，那很可能有的人就错过了7天的期限只能换货而已。退货细则方面天猫算是最为容易和宽松，只要你提交申请就敢帮你审核，后续你只要自己寄给厂家就OK。京东方面申请的时候切记不要说系统和硬件方面的问题，否则平台会认为是产品质量问题要你去售后检测，直接写不想要或者使用不满意基本就可以申请成功。最麻烦的要属苏宁了，首先收货的时候就要求你检查外观，如果后面出现外观问题他那边就有借口说是你验货问题了，为什么我这么说呢，打电话给苏宁客服，客服就是这么回答的，如果你和她说七天无理由退换货，她说要到售后检测开检测单。