杂谈三星Note7，史上最短命的超颜值手机_原创

杂谈三星Note7，史上最短命的超颜值手机

5886322653 2016-10-17 10:08

2016年的下页于3c数码行业来说，无疑是充满故事的一页。

先有苹果发布新款iphone7，后有华为发布nova女性手机，在有杭州云栖大会发布小辣椒，而后有锤子传言被网易全资收购，短短的70天内，该领域的精彩估计可以说上几年甚至几十年。

三星note7手机全球卖了250万部，当时号称史上最美手机，立志碾压iphone7，堪称三星心血之作。

三星这一次也算是运数不佳，在出工业设计方案的时候其实已经有了一些缺陷，当时说送测了2000部手机，恰恰这2000部都是好的，没有一个爆炸，没想到出货多了以后接二连三的爆炸，还把三星整体的股价给狠狠拉低了。这也算是2016年数码领域第一大悲剧。

这次的Note 7比前代Note 5在功能上也有了大跃进，因而它也赢得了众多消费者的青睐。Note 7上市后首个季度月销量预计将突破300万台，比Note 5当年的战绩直接翻番。

Note7在国内正式开卖后，官网报出的销量只有15万部。因为Note7在海外市场的爆炸问题，三星Note7在国内发售后不到一周就停售，一周15万部的销量也是值得称赞，后期口碑与媒介双传播，必将迎来销量高峰。然而自从第一部的爆炸，而后大范围规模的爆炸，这款心血之作的手机却变成了三星的灾难。

此次三星手机事故门后的公关也被嘲以“堪比百度般失败”，更有多家媒体发稿“诚实是最好的公关”。

除了产品本身的问题之外，三星在处理“爆炸门”过程中的危机公关策略堪称公关界反面教材，几乎每一个节点都作出了最糟糕的选择。8月份Note7全球开售，当月24日即发生首起爆炸，当时三星认为是用户操作不当，结果一周后再传爆炸，9月1日三星即承诺无偿维修和更换电池。此时已累计有35起爆炸事件，可同日晚中国区国行版仍如期发行。次日，三星启动全球置换计划，将爆炸归咎于电池供应商，保证国行版使用的是不同供应商的安全电池，并声称置换计划里换的也是和国行版一样的电池。

由于爆炸不断，9月12日全球已经有多个国家的交通部门和航空公司对Note7下禁令；9月18日，被称“不会有问题”的国行版Note7还是炸了，三星态度强硬称国行版电池没问题，更怀疑消费者外部加热并欲起诉；9月29日三星公开向中国消费者道歉。10月，全球置换计划接近尾声，三星保证置换后的安全版不会有问题，结果10月5日又炸了。直至10月10日，韩媒报道Note7全面停产。

知乎也有网友真对此次事件做了详细的公关探讨，不乏亮眼招数。